请为某快递公司设计一个顾客关怀流程，写出详细的设计步骤。
（1）区分顾客需求和顾客欲望；（2）设置顾客关怀水平；（3）建立管理标准并广而告之；（4）确保顾客关怀流程可以有效地响应投诉；（5）确保管理落到实处。（每点 2 分，须结合快递公司情境展开说明。其他合理答案酌情给分。）
请为某快递公司设计一个顾客关怀流程，写出详细的设计步骤。
（1）区分顾客需求和顾客欲望；（2）设置顾客关怀水平；（3）建立管理标准并广而告之；（4）确保顾客关怀流程可以有效地响应投诉；（5）确保管理落到实处。（每点 2 分，须结合快递公司情境展开说明。其他合理答案酌情给分。）
