2005年4月16日，四川长虹(股票代码600839)公布2004年年度报告。年报显示，2004年四川长虹出现上市以来首次年度亏损，全年共亏损36.81亿元人民币。据四川长虹披露，报告期内大额计提应收账款坏账准备是四川长虹出现亏损的重要原因。
自1996年以来，四川长虹的应收账款迅速增加，从1995年的1900万元增长到2003年的近50亿元，应收账款占资产总额的比例从1995年的0.3％上升到2003年的23.3％。2004年，四川长虹计提坏账准备3.1亿美元(约合人民币25.97亿元)，截至2005年第一季度，四川长虹的应收账款为27.75亿元，占资产总额的18.6％。四川长虹不仅应收账款大幅度增加，而且应收账款周转率逐年下降，使其从1999年的4.67下降到2005年一季度的1.09，明显低于其他三家彩电业上市公司的同期应收账款周转率。巨额应收账款大幅度减少了经营活动产生的现金流量净额，使其从1999年的30亿元急剧下降到2002年的一30亿元。截至2004年年底，其经营活动产生的现金流量净额为7.6亿元。2004年12月底，四川长虹发布公告称，由于计提大额坏账准备，该公司今年将面临重大亏损，其原因是，由于受专利费、美国对中国彩电反倾销等因素影响，四川长虹的主要客户——美国进口商APEx公司出现了较大亏损，全额支付公司欠款存在较大困难。APEx公司是四川长虹的最大债务人，应收账款欠款金额达到38.38亿元，占应收账款总额的96.4％。据此，公司决定对该项应收账款计提坏账准备，当时预计最大计提坏账准备金额为3.1亿美元。根据四川长虹2003年年报、2004年半年报资料，APEx公司拖欠长虹应收账款近40亿元。2004年3月23日，四川长虹发表的2003年年度报告披露，截至2003年年末，公司应收账款49.85亿元人民币，其中．APEx的应收账款为44.46亿元。2003年3月25日，四川长虹公布的2002年年报显示，四川长虹实现收入1259亿元，实现净利润1.76亿元，但经营性现金流为-29.7亿元，截至2002年年底，四川长虹应收账款仍高达42.2亿元，其中未收回的APEx的应收账款数额为38.3亿元(4.6亿美元)。两相比较，应收账款不降反升。
事实上，四川长虹已对APEx超过1年期的应收账款提取了9000多万元的坏账准备。2003年，四川长虹公司主营业务收入3.02亿元，9000万元的坏账准备计提无疑大大侵蚀了公司的盈利能力。应收账款和存货总额共计119.9亿元，占总资产的56％和净资产的91％，这将影响到公司的资产质量。2005年9月，四川长虹董事会的公告显示，在对APEx4.675亿美元的欠款中，可能收回的欠款只有1.5亿美元，这意味着还有3.175亿美元(近26亿元人民币)的欠款面临无法收回的境地。
请分析：
(1)根据案例资料，分析四川长虹的应收账款管理存在哪些问题?
(2)结合四川长虹的应收账款事件讨论应如何做好企业的应收账款管理。
(1)四川长虹2004年全年亏损高达36.81亿元，创下了当时中国股市亏损之最。作为中国民族工业的一面旗帜，四川长虹曾经是“中国的彩电大王”和“沪深股市老牌绩优股”，它有过年净利润25.9亿元的辉煌。而现今，36.81亿元的巨额亏损，约占10年来总赢利的40％，给四川长虹带来了致命的打击。 据相关资料显示，四川长虹2004年巨亏的直接原因是大额应收账款坏账准备的计提。可以说，是巨额的应收账款及其坏账准备将曾经辉煌的四川长虹推向了深渊。在当今的资本市场条件下，企业为了扩大销售额，占领市场或争夺客户资源，往往采用赊销的销售方式。尽管赊销在一定程度上能够带来毛利润的增长，但是由此导致的高额应收账款及潜在的财务危机却足以拖垮一个企业。四川长虹事件就充分说明了这一点。 美国APEx公司是四川长虹彩电海外出口的主要客户，而且中国彩电出口美国87％都是依靠APEx公司。从200 1年7月开始，长虹将其彩电源源不断地发往美国APEx公司，然而产品出去了，货款却没收到。APEx公司总是以质量或货未收到为借口，拒付或拖欠长虹货款。长虹2003年年报、2004年半年报都显示，APEx拖欠长虹应收账款近40亿元。高额的应收账款表面上增加了销售额和毛利润，实际上却使长虹陷入了危险的境地。随着美国APEx公司的亏损，四川长虹的应收账款发生大幅坏账。 四川长虹在此次巨额应收账款的“黑洞”中损失惨重，充分暴露了其应收账款管理上的缺陷。首先，四川长虹缺乏坏账风险意识。据相关资料显示，早在2003年，APEx拖欠货款的问题早已暴露出极大的风险，但四川长虹却从未公告面临的巨大风险，并坚持与APEx继续合作。其次，客户资信管理制度不健全。APEx公司1999年年底在美国市场亮相，主要销售APEx品牌的DVD。从表面上看，APEx公司业绩辉煌，仅用一年时间就成为了美国DVD市场的新霸主。但实际上其主要是通过小额交易建立信誉，然后用赊账的方式与供应商交易，拖欠了国内多家DVD制造商数千万美元的货款，其经营状况存在严重的问题。四川长虹将这样一家公司作为出口的最大经销商，充分说明了其并没有做好客户的资信调查，客户资信管理制度不健全。最后，应收账款监控体系不完善。按照企业应收账款管理策略，企业从赊销过程一开始，到应收账款到期日前，都应该对客户进行跟踪、监督，从而确保客户正常支付货款，以最大限度地降低逾期账款的发生率。提高应收账款回收率。很显然，四川长虹在这方面做得是远远不够的。长虹事件为国内企业出口海外应收账款风险提供了一个极端的例子，实际上，长虹事件并不是一个被海外代理商欺诈的简单个案。长虹并不是第一个深受海外应收账款之害的企业，也不会是最后一个。随着越来越多的中国企业走出国门，中国企业将会面临越来越多的 海外应收账款的风险。因此，加强应收账款的管理，在国际贸易和经济合作快速增长的同时，降低国别信用风险已经迫在眉睫。 (2)应收账款是企业营运资金管理的重要环节，正确运用赊销，加强应收账款的管理显得非常重要。要加强应收账款的管理，主要应当做好以下几个方面的工作： ①做好客户的资信调查，建立客户动态资源管理系统。客户既是企业的财富来源，也是企业的风险来源，要最大限度地防范风险，必须强化企业客户的信用管理，重视客户资信管理。企业应广泛收集有关客户信用状况的资料，并据此采用定性分析及定量分析的方法评估客户的信用品质，建立健全客户资信管理制度。 ②制订合理的赊销方针和结算方式。企业应当制订符合自身实际情况的赊销方针和结算方式，比如有条件销售或者有担保赊销等，以最大限度地降低企业坏账发生的可能性。同时，企业可以根据客户的信用状况、盈利能力和偿债能力等，选择适宜的结算方式。信用状况较好，盈利能力和偿债能力较强的客户，可以选择风险较大的结算方式，反之，则应当选择风险较小、约束能力比较强的结算方式。 ③建立赊销审批制度。企业可根据自身特点和管理方便，建立相应的赊销审批制度，规定在一定额度内的销售由特定权力的人员批准，各经办人员只能在各自的权限内办理审批，超过限额的，必须请示上一级领导同意后方可批准，金额特别巨大的，需报请企业最高领导批准。同时，应落实责任制，各经办人员经办的业务应自己负责，并与其经济利益挂钩，要求其对自己经办的每笔业务进行事后监督，直至收回资金为止。 ④建立应收账款的监控体系。应收账款的监控体系应包括赊销的发生、收账、逾期风险预警等各个环节。赊销监控主要发生在接受顾客订单、批准赊销信用、记录销售和收回资金流程中。企业的财务部门应定期对应收账款的回收情况、账龄等情况进行分析。信用部门和销售部门进行应收账款跟踪管理服务，从赊销过程一开始，到应收账款到期日前，对客户进行跟踪、监督，从而确保客户正常支付货款，最大限度地降低逾期账款的发生率。
