困惑的女秘书一个夏日的早晨，一家IT公司年轻的经理张先生烦躁地坐在汽车里面，看着堵在一起的长长的车流。政府为了解决市民居住的问题，几年前开发了这个庞大的居住小区，但由于规划没有配套，偌大的小区成了“睡城”，市民工作、购物、办事都要到小区之外，而小区的出入通道又非常少，每天早晚都会经历长达数小时的拥堵。更让他心烦的是随着网络泡沫的破灭，原本蒸蒸日上的公司业务也每况愈下，往日的网络宠儿正逐渐成为市场的弃儿。与新婚妻子的关系也是他头疼的一个问题。一直在IT行业摸爬滚打的张先生已经习惯了一切以工作为中心，不太重视生活细节，而学习艺术出身的妻子则十分讲究生活质量和生活细节。就在早晨张先生刚刚与妻子因为一件生活小事发生了争吵，令他恼火的是直到现在他也不明白发生争吵的原因是什么。到公司时，张先生已经迟到了很久，这令一向严格要求自己和员工的他感到非常沮丧。张先生的秘书李小姐是最早来公司的员工之一，为公司的正常运转始终努力地工作着。在IT行业一片萧条、裁员不断的时候，李小姐为企业、老板和员工的前途，也为自己的前途捏着一把汗。这段时间，李小姐待人接物尤其谨慎。当张先生走进办公室时，李小姐一如既往地向他问候早安。但令她没有想到的是张先生居然对她的问候没有理睬，这是从来没有过的事情。整整一天，李小姐都在惴惴不安地猜测自己做错了什么事情，公司里面是否会爆发什么风暴，自己又将如何向家人解释可能发生的一切。(1)1)你认为李小姐的担心是一场误会还是完全有必要的?2)你认为产生这种情况的主要原因是什么?(2)1)此案例反映了非语言沟通的哪些特点?2)本案例对你有哪些启发?
(1)1)李小姐的担心只是一场误会。尽管从结果上看李小姐这样猜测是错误的，但是时刻关注来自周围人们的非语言信息却是十分必要的，这样可以使一个人保持对周围事物的敏感性。李小姐的主要错误在于对非语言信息的解读上出现了问题，只想到自己一方面的原因，没有想到张先生那方面的原因。2)出现这种情况的主要原因在于张先生没有注意到环境的变化，把自己生活中的情绪带到了职业场所，错误地发出了一些非语言信息，导致了员工的误解。(2)1)非语言沟通的特点：尽管非语言形式往往传递了比语言形式更丰富、更准确的信息，但是正确诠释和解读非语言信息并非易事，因为大多数的非语言行为都可能有多种合理的解释，你很难在所有的情况下都能作出正确的判断。2)启发：在工作环境下要尽量使用积极的身体语言，向身边的同事、上司和客户传达正面积极的信息是非常重要的，尽量不要将工作之外的负面情绪带到工作中来，否则会对你的工作带来很大的负面影响，也会影响周围人的情绪和工作效率，甚至给自己的工作带来巨大的损失。因此，一个人要在职场中做到成熟和成功，就要增强自身控制情绪的能力，意识到积极的身体行为的重要性，培养和养成良好的工作仪态。作为经理的公司领导就更要如此了。
