YOUGo公司淘宝和eBay的成功导致中国大量公司进入在线拍卖市场。YouGo就是这样一家公司，它由崔耀于2005年创立。YouGo专门提供B2C电子商务平台，并且直接向本地顾客销售由国内制造商生产的家用电器。随着市场对合理定价的洗衣机、电冰箱和空调机的需求越来越高，公司的大部分业务来自于国产电器产品(如白色家电)的销售。在YouGo网上销售，销售商必须就每笔交易向YouGo支付5％的费用，交易量更大的销售商则享受一定的折扣。此外，所有销售商必须向YouGo一次性支付15000元的保证金，用于处理可能出现的顾客投诉和索赔。崔耀为其公司设定了很高的标准，正如他所说的：“我们希望’YouGo成为顾客购买家电产品的首选网站。我们相信YouGo网是高品位顾客的一个优质产品源。我们提供质量保证、完善的补偿政策以及便利的支付方式。”然而，YouGo网上顾客的大量增加引发了越来越多的问题。当制造商提供各种特价促销、更多的顾客登录上网时问题尤为突出。仅在福建省东部一带，由于无力处理巨大的网络流量，顾客已经很长时间无法登录该网站。在邻近的江西省，由于交通不便，偏远地区顾客的收货日期被长时间推迟。同时。顾客对某些个体销售者售出的劣质产品的投诉也日益增多。崔耀意识到他必须迅速处理这些问题，以确保公司的声誉不受损害。几个月来，YouGo的高层管理团队正在制订计划，准备派出一支销售队伍去华东六省(包括福建和江西)进行YouGo网站的巡回推广，会见潜在客户。你刚被指定为YouGo公司的沟通促进者。公司需要你提出富有技巧的沟通方式来提高业务绩效。(1)1)你需要写一份备忘录，邀请销售经理开会，请解释备忘录的内容有哪些?2)根据材料简述YouGo目前面临的三个主要问题。(2)1)有效沟通的作用有哪些?2)简述与客户面对面交谈的优点。
(1)1)备忘录的内容：①收件人。②发件人。③主题。④日期。⑤机构名称。⑥正文。⑦签字、附件、抄送等。2)①由于公司网上顾．客大增，YouGo无力处理巨大的网络流量，导致顾客长时间无法簦录该网站。②偏远地区顾客的收货日期被长时间推迟。③劣质产品的投诉日益增多。(2)1)有效的沟通不仅能够保证企业员工获得准确的信息和指令从而完成相关工作任务，还能够在新员工的人职培训中发挥重要作用，激励员工、鼓舞士气；有效的沟通能够为管理者提供丰富的、准确的和及时的信息，促进管理决策；有效的沟通能够促进组织内部的信息流动，特别是处于相同层级结构、不同部门的员工之间的信息交流；有效的沟通能够及时向员工通报组织发展的动向，管理者能够及时地把关于企业、产品、政策和安全制度等传达到所有员工，以便他们能够有效工作并保证工作的效率，这在组织发生变革时显得尤为重要；有效的沟通能够及时向员工传递关于劳资关系的信息，包括工资、养老金、医疗保险、带薪假期以及相关福利和工作条件的信息；有效的沟通能够保证组织与外部利益相关者的有效联系。2)面对面交谈的优点在于它是一种直接沟通的方式，沟通的双方可以直接发送和接收声音和视觉信息，允许即时的信息交换和反馈，特别在带有劝说目的的沟通任务中能够发挥重要作用。
