联邦快递公司利用信息技术获取竞争优势
联邦快递公司(FederalExpressCorporation)在1971年由菲德瑞克•W•史密斯在阿肯色州小石城创立。1998年，联邦快递收购了加利伯系统公司后成立了FDX公司。2000年，更名为FedEx集团公司，原来的联邦快递更名为FedExExpress，以区别于其他的快递服务分支。如今它已成为全球最大的快递公司，每天要向世界200多个国家投递几乎三百万件的包裹。
(1)服务
联邦快递公司是第一个推出中午到次日上午10：30限时专递服务，第一个承诺不满意退款。公司变得越来越兴旺，后来放宽了对包裹重量的限制，从70磅到120磅，再到150磅，最后干脆取消这一限制，包裹无论大小、轻重，都可以成为他们服务的对象。在其提供的服务类型中，有一项专递服务，是指保证次日上午8时前送达客户手中。1998年，又推出了周日快递服务。FedEx将他们的赢利不断投入经营规模的扩大，比如采用更先进的设备和飞机等。与此同时，他们也很注重对员工的培训及待遇，对于能圆满完成任务的员工及时予以嘉奖。
(2)货运追踪
FedEx信使前来接送包裹时，会用一个叫SuperTracker(超级追踪)的扫描仪扫描条形码标签。客户可以用包含在FedExShip软件中的FedExPOWERSHIP2自动货运系统生成这种条形码，用以标定投递目的地、服务投递类别以及投递时限。这些信息用于精确识别各个包裹，以及从始发地到目的地的即定路线。投递信息还可立即由客户查询。
DADS(数字辅助递送系统)是一个全国的电子投递网络，它随时听候客户的投递要求。Super-Tracker扫描完包裹后，数据被放进DADS发送器，再由DADS发送器通过人造地球通信卫星，向公司的中央大型机系统上传送这些必要的数据。数据随时存入COSMOS(客户操控服务主控在线系统)，在这个系统中，当货运在关键投放地点得到扫描后，数据会定期得到更新。COSMOS是一个复杂的电子网络，包含了与每件托运物品目前所处位置有关的重要信息。COSMOS将包裹的物理性处理以及相关信息连接至FedEx公司的主控数据系统，接下来，再连接至客户和员工手中。
(3)FedEx网站
1994年，联邦快递公司正式采用了FedEx的缩写，启动了自己的网站(WWW．fedex．com)。1996年，公司引进了FedExInterNetShip服务，这是网上第一套投入实际运营的自动货运交易系统。客户们完全能在该网站完成全部托运过程，其中包括准备所有的在线文件，用任何一部激光打印机印下包裹的条形码标签，安排中途接货的信使，以及自动上载账单资料等。在其网站提供的服务中，最富创意的是FedExShipA1ert(FedEx托运提醒)服务。当用FedExInternetShip准备包裹时，托运人可以向收件人或其他人发送电子邮件，提醒他们有包裹即将送到。1996年，FedEx引入了VirtualOrder(虚拟订购)系统，允许中小型公司发布自己的Web页，使FedEx公司的托运及跟踪系统与在线订购合二为，一。VinualOrder可帮助中小型公司在激烈的市场竞争中多一分胜算。
(4)跨国托运
随着用户对快速、可靠的跨国托运提出越来越高的要求，FedEx也作出了积极的响应。FedEx系统中一个重要的环节就是ExpressClear(ElectronicCustomsClearance，电子化快速通关)。也就是说，它采用了一套自动化的提前报关系统，精简了跨国托运的手续。托运物品还在途中，ExlpressClear系统就已经通过先进的计算机技术为其迅速办理好了入关手续。从而赢得了宝贵的时间，尽可能的避免了延误，确保托运物品如期到达。ExpressClear采用了两大高科技系统：一个是电子数据交换(EDI)，利用计算机通信使FedEx公司能向世界各地的经纪人及政府机构在线通报托运情况；另一个是成像技术，当需要附加文档时，原始文件扫描进FedEx的计算机通信系统以传递出去。由于能及时访问与托运有关的信息(从始发地到目的地)，用户从中得到了极大的便利。对那些FedEx提供服务的所有国家，由FedEx自行开发的数据库都能为其提供服务，此外，任何目的地都能立刻查询到所需要的托运费。
问题：
(1)说明FedEx系统如何对寄送的包裹进行追踪?
(2)FedEx使用了哪些电子和计算机技术进行沟通?
(3)假如你是联邦快递的高层领导，面对UPS的竞争，你觉得沟通方面还可以做哪些改善?
(1)FedEx信使前来接送包裹时，会用一个叫Super Tracker(超级追踪)的扫描仪扫描条形码标签。Super-Tracker扫描完包裹后，数据被放进DADS发送器，再由DADS发送器通过人造地球通信卫星，向公司的中央大型机系统上传送这些必要的数据。数据随时存入COSMOS(客户操控服务主控在线系统)，在这个系统中，当货运在关键投放地点得到扫描后，数据会定期得到更新。COSMOS将包裹的物理性处理以及相关信息连接至FedEx公司的主控数据系统，接下来，再连接至客户和员工手中。 (2)FedEx使用了下列电子和计算机技术进行沟通： 条形码标签 电子投递网络 数据库 公司外部网站 电子邮件 内部网和外部网 (3)答案可以不同。比如可以把包裹信息发送到客户移动设备上。
