玛莎的烦恼
玛莎是某种知名巧克力在威尔士地区的销售总代理，一直以来玛莎的公司和品牌的合作良好，也得到原有品牌营销经理的大力支持。但是，最近一个月来，玛莎发现与品牌的沟通出现了问题。一方面，品牌更换了新的营销经理，却没有通知销售总代理们，而且新的营销经理也未与销售总代理们有任何方式的联系。另一方面，玛莎通过电话、e-mail等方式都没有联系到品牌合适的管理者来解答她在市场推广方面的问题和要求。现在玛莎迫切希望了解公司发生了什么问题，也想了解这种变化是否会影响其在威尔士地区的销售代理权。同时，她也迫切感觉到，有必要与员工以及其在威尔士地区的二级代理商进行沟通，为未来可能的变化做好准备。
问题: (1)请你帮助玛莎给新的营销经理写一封商务信函，了解现状产生的原因以及表达加深与品牌间合作的愿望。(10分)
(2)请你再帮助玛莎给公司中层管理者和其威尔土地区的二级代理商们写封电子邮件，告知本周末上午在公司本部召开紧急会议，讨论现状和未来发展。(10分)
(3)玛莎遇到的与品牌公司沟通不畅的问题，可能给玛莎带来什么问题?(10分)
(4)玛莎要改变现状的话，可采用什么沟通渠道和方向? (10 分)
（1）信头、存档号码、日期、信内地址、称谓、主题行、正文、结束语、签名、附件、说明等。（某些内容可虚构）
评分参考：1～3 分：考生对商务信函的写作几乎没有认知。 4～6 分：考生对商务信函的写作有一些了解。 7～8 分：考生能比较充分地完成商务信函的写作。 9～10 分：考生能充分完成商务信函的写作，并在信函内容上符合要求。 （2）电子邮件的标题、通知的内容、收件人、发件人等。（某些内容可虚构）
评分参考：1～3 分：考生对于用电子邮件撰写会议通知几乎没有什么认知。 4～6 分：考生对于用电子邮件撰写会议通知有一些想法。 7～8 分：考生了解用电子邮件撰写会议通知。 9～10 分：考生熟知用电子邮件撰写会议通知，并在邮件内容上符合要求。
（3）信息的到达将出现延迟，信息可能发送给错误的接收者，业务存在中断的风险，会出现订单流失的风险，甚至可能导致企业倒闭的严重后果等。
评分参考：1～3 分：考生对沟通不畅带来的问题几乎没有想法。 4～6 分：考生对沟通不畅带来的问题有一些认识。 7～8 分：考生了解沟通不畅带来的问题，能就问题做初步解释。 9～10 分：考生熟知沟通不畅带来的问题，并能就问题做出充分解释。
（4）与品牌公司可采用双向的沟通渠道、正式的沟通渠道，沟通方向上采用上行沟通的形式。
与二级代理商之间可采用双向的沟通渠道、正式的沟通渠道，沟通方向上采用下行沟通的形式。
与自己员工之间可采用双向的沟通渠道、正式和非正式的沟通渠道，沟通方向上采用下行沟通的形式。
评分参考：1～3 分：考生对于采用何种沟通渠道和方向几乎没有什么认识。 4～6 分：考生对于采用何种沟通渠道和方向有一些想法。 7～8 分：考生了解采用何种沟通渠道和方向。 9～10 分：考生熟知采用何种沟通渠道和方向，并能清晰解释。
