李兵是一家创新型公司的财务总监助理。该公司正在科创版IPO 申请排队中。为了更好地向保荐机构和潜在的战略投资者更好地说明公司的经营现状和未来的发展前景，公司财务总监联合公司董事长办公室决定邀请相关人员来公司参观并座谈。公司财务总监陈生把安排参观和座谈的事项交由李兵来实施。李兵根据财务总监陈生的要求，很好地安排此次活动，参会者离开时对公司认可度都很高。但是，当陈生回访各位参会者时，却发现原定可能会参与公司IPO的两家大型国有基金负责人都回避了是否参与的问题。陈生私下追问原因，原来是座谈中李兵准备的资料不够，临时又去打印，回到会场后入座时，动作很大，影响了座谈进行。而且，开会时不停喝水，发出很大声音，入座后，也总是抖动双腿，让坐在他身旁的人感觉不适。
(案例信息纯属虚构，仅作考试用途)
(1)请说明李兵的这种行为带来的影响。李兵在未来的工作中如何改善这种行为？(10分)
(2)何谓非语言沟通？广义上，非语言沟通包含哪些具体形式？(10分)
(3)考虑到李兵个人行为可能对公司IPO的影响，陈生决定给两位基金负责人写信正式道歉。请帮助陈生完成这封电子邮件。(10分)
(4)李兵在公司已工作5年，平时工作非常认真，业绩也很出色。陈生认为不能因为此次事情就将李兵降职或者开除，但是这次事情也非常严重，他想和李兵很好地沟通一下，劝说李兵改掉这些习惯行为。你认为陈生应该采用何种沟通方式与李兵进行有效的沟通？(10分)
（1）李兵的这种行为是一种消极肢体语言，消极的行为举止不仅对李兵本人带来了负面的评价，甚至影响其职业生涯，同时也会对周围同事产生不好的影响，对本次会议参与者带来对李兵公司负面的评价。李兵首先应主动意识到消极肢体语言对自身工作、同事和公司带来的负面影响，并反思自己存在的消极肢体语言有哪些，尽可能修正这些消极肢体语言，在以后的工作和生活中尽量避免消极肢体语言在不恰当场合的使用，并形成积极的肢体语言。
（2）非语言沟通是使用除语言以外的其他各种沟通方式来传递信息的一种沟通方式。广义上来说，非语言沟通包括肢体语言沟通、音调语言和环境语言沟通等形式。肢体语言沟通是利用身体特征或身体动作来传递信息；音调语言是人们所发出的有声但又无固定语义的辅助性语言；环境语言是通过环境因素来实现信息的传递与交流。
（3）评分参考：电子邮件的标题、邮件的内容、收件人、发件人等。
1～3 分：考生不能完整提及参考答案中内容。
4～6 分：考生能简单提及参考答案中的内容。
7～8 分：考生很好地完成了电子邮件的四个方面，并大概清楚地说明了邮件的内容。
9～10 分：考生很好地完成了电子邮件的四个方面，邮件内容措辞得当。
（4）陈生可采用面对面交谈或者面谈的方式与李兵进行有效的沟通。
采用面对面交谈的方式是因为这是一种直接沟通的方式，沟通的双方可以直接发送和接收声音和视觉信息，允许即时的信息交换和反馈，特别在带有劝说目的的沟通任务中能够发挥重要作用。
有效的面对面交谈要求沟通双方注意说话的语气和风格；保证信息的清晰度以避免误解；保持沟通的同理心和真诚度，做到换位思考，保证良好的倾听技巧以及注意到非语言沟通因素。
采用面谈的方式是因为面谈是最为常见的沟通方法，是指任何有计划的和受控制的、在两个或以上的个体之间进行的、参与者中至少有一人是带有特定目的的，在进行过程中包含了听和说的谈话活动。
陈生具体可以采用面谈主要类型之一的解决问题型面谈，具体而言就是纠正型面谈。
有效面谈的策略包括：表述内容要清楚、准确，信息传递要直接；交谈过程要公正、公平，必要时邀请多个部门的管理者参加；注意合理使用开放式问题和封闭式问题；注意对方的反馈，认真倾听，并探查所传递的语言信息和肢体语言信息；谈论与主题相关的问题；避免以经验主义做出过早的判断或决定；保留面谈的书面记录。
（本题可根据考生答案逻辑酌情给分）
