新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成,有8位管理人员。艺术部(8名雇员和1名管理人员)的基本工作是挑选相片,进行。,艺术处理,并装订成册。如果组织得当,这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前,主管人员接收所有的任务,将它们归类整理,然后按工人的技术水平分派任务,指定完成期限。工作负担过重时,主管者本人也要完成一部分工作,完成工作后,他必须检查所有的产品,并修补有问题的部分。对主管人员而言,修补有问题的相片是个令人头痛的问题,它需要大量细致且烦琐的工作,而主管花费了大量的时间和精力在上面,仍有积压,以至顾客和其他部门经常抱怨,结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工,而雇员的出错率也越来越高,积压也越来越多,工作的效率也越来越低下。同时,不合理的计酬方式使情况更加恶化报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验要求的工作及耗时多的复杂工作报酬偏低,而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加,2个月内,有3个职工离开了该部门。后来,公司对艺术部的工作进行了重新设计,共分成两个组:普通艺术照组和婚礼肖像组,每个组由一名熟练工人任组长,负责分工和训练新工人,除了刚来的新人,每个工人对自己的工作质量负责,一旦出现错误直接返回给本人,主管不再负责修复,加工过程出现问题时员工直接与顾客协商,工资支付方式在原有数量基础上乘以工作难度系数,工作难度越高,系数也越大,工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了30,质量也大大提高,工人也能安心工作了。问题:(1)该摄影公司是如何进行工作设计的?(2)工作设计后,会有什么样的结果?
(1)该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的:第一,采用工作专门化的方式,将艺术部根据工作任务的不同,分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来,专司分工和训练新员工。第二,采用工作丰富化和扩大化的方式,让每个员工负责一整项工作,既便于管理,又便于克服计酬方面出现的不平等。(2)采用这种设计方式后,极大地提高了员工的工作各级性,取得了很好的效果:第一,每个员工负责一项完整的工作,便于管理,克服了相互推诿。第二,引入了工作难度系数,解决了同工不同酬的问题,调动了工作积极性。第三,管理人员从烦琐的具体事务中脱离出来,极大地提高了管理效率。
