前不久，从H机场出发的D航空公司班机在飞了约一小时后又返回H机场。当时机上工作人员解释说：因途中大雾，天气恶劣，飞机不得不返航。当返航飞机降落在H机场时已是深夜，但事发后机上100多名乘客被滞留在登机口处长达两个多小时却无人理会，乘客们气愤不已，纷纷向D航空公司讨要说法。
良久，D航空公司才答复乘客：“因天气原因飞机折返，乘客可自行改签其他航班或取消航班”。多数乘客对这一不负责任的答复表示强烈不满，都不肯离去，场面一度变得十分混乱。直到次日凌晨3时许，航空公司才答应安排乘客入住机场宾馆休息，并许诺上午l0时将安排航班飞往目的地。更令人不可思议的是，从事发当晚到次日清晨，有媒体记者打电话到D航空公司办事处了解事情经过，但对方电话却一直无人接听。
问题：如果你是D航空公司办事处的负责人，将如何根据危机处理的原则来处理这个事件?
如果我是D航空公司办事处的负责人，我将按照下述原则处理此事：
（1）积极主动，迅速反应。采取不回避、不推诿的负责任的姿态，迅速调查飞机返航的原因，将真相告诉乘客，诚恳表示道歉；及时安排乘客人住机场宾馆休息；
（2）实事求是，言行一致。向乘客承诺尽快解决乘机问题，并立即与有关方面联系，采取有效措施，尽快安排乘客上机前往目的地；
（3）统一口径，有效沟通。开通航空公司办事处热线电话，派出有经验的专业人员负责接听乘客的投诉电话以及媒体的询问电话，以诚恳的态度与媒体进行沟通，尽量获得媒体的理解与支持；
（4）内外结合，以变制变。、因耽搁时间长造成了乘客的损失，可考虑以某种形式给予乘客适当的补偿；如有政府部门介入调查，应积极予以配合。
（要点回答完整，处理方案设计合理，可得满分；要点回答不够完整，但处理方案设计比较好，可适当给8~10分；缺少要点，处理方案设计一般，可适当给4~6分；只答要点，没有设计方案，每答对一个要点给1分。）
