A公司是美国著名制药企业，其产品在中国十分畅销。2013年初，部分中国消费者反映该公司销售的某些药品超过使用期，并称服用这些药品后出现恶心、胃痛、呕吐和腹泻等症状。事件发生后，A公司迅速反应，召回了中国市场的问题药品，向受害者道歉并给予赔偿。同时，该公司通过调查找出问题根源，对相关责任者予以处罚，并召开新闻发布会告知公众真相。该公司的行动取得一定成效，得到中国公众的谅解和支持，企业形象未受到严重损害。
问题：
（1）该案例属于何种危机事件？
（2）请结合相关理论对案例中企业的行动进行分析。
（1）该案例属于突发性危机。
（2）
危机公关的实施步骤：
①危机发生前，建立危机预警体系；
②危机发生后，迅速成立危机公关领导小组；
③廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者；
④制定危机公关的主题和策略；
⑤编制危机处理手册；
⑥处理危机并着手进行恢复管理。
危机处理的原则：
①积极主动，迅速反应；
②实事求是，言行一致；
③统一口径，有效沟通；
④内外结合，以变制变。
