应用公关口才应用原则中的公众原则、恰当原则对以下案例中主持人的话语进行评价。据2007年1月15日《华商报》载：1月12日晚，央视某知名主持人在一个影响极为广泛的娱乐节目中，为了开“玩笑”，把俗语“八百里秦川尘土飞扬，三千万老陕齐吼秦腔”改成了“八百里秦川尘土飞扬，三千万懒汉高唱秦腔”。这句经过篡改的俗语立即引起了台下一片笑声，主持人看到如此“效果”，也情不自禁地大笑几声。然而这句话却引起了许多场外观众和网民的不满。网民用陕西经济发展指标来反驳“懒”，用空气质量报告来反驳“尘土飞扬”。在记者的调查中，众多不满主持人玩笑的陕西人认为：在一个面向全国播放的节目中，说陕西人是懒汉，有损陕西人的形象。主持人用一句篡改的俗语，贬低了陕西人这些年来用勤劳和聪明取得的成就。
(1)公众原则公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。想公众之所想，急公众之所急，爱公众之所爱，憎公众之所憎，先公众之忧而忧，后公众之乐而乐，是公共关系的基本精神。只有体现这样一种精神的口才，才能称其为公共关系口才，才是名副其实的公共关系口才。其具体要求有：①尊重并维护公众的人格地位组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。对于公共关系来说，公众这个客体非同寻常。公众绝不是任何组织可以随随便便加以使唤或玩弄于股掌之中的被动客体，而是与主体具有平等人格、能够对组织进行监督、评判、影响甚至可以决定组织命运的自主群体。因而，作为公共关系主体的组织必须充分尊重和尽心维护公众的人格。公共关系口才是在公共关系活动中表现出来的有效说话的才能，因此也应该在具体运用中体现公共关系精神。②尊重并尽量满足公众的知情权尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。在政府与公众的信息沟通中，政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。在这里，信息权利包括两层意思；一是知情权，即公众了解事实情况的权利；二是申诉权，即公众反映情况、表达观点、抒发情感的权利。③尊重并满足公众的正当需求公众原则还应该在尊重并多方满足公众的正当需求方面得到体现。马斯洛的需要层次理论认为，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我实现的需求。只要公众的这些需求是正当的，就应该受到尊重。这也是运用公共关系口才过程中必须特别注意的问题。公众的需求可能涉及方方面面，不同的公众往往有不同的需求，同时由于条件的限制，暂时不能满足或暂时不能完全满足公众需求的情况经常发生。在这种情况下，运用公共关系口才进行处理和协调的时候，必须体现出尊重和理解公众的态度，而不应当使用轻视、厌烦、不屑一顾、不以为然或理所当然的言辞。(2)恰当原则公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性，其具体要求有：将是否恰当与是否正确这两个标准综合起来，那么口谈交际中所传播的信息(思想、情感)就有如下四种类型：恰当并且正确；恰当但不正确；不恰当但正确；不恰当也不正确。下面我们将讨论在运用公共关系口才的过程中，应该怎样处理和对待这四种类型的信息。①尽量选择既恰当又正确的信息在这四种类型中，第一、二两种类型的信息都是恰当的，区别仅仅在于一种正确，一种不正确。那么，这是否意味着，无论信息(思想、情感)是否正确，只要恰当就可’以一视同仁地予以传播呢?显然不是。正确的态度应该是尽量选择那些既恰当又正确的信息作为传播的内容。②应当避免使用不恰当的信息恰当但不正确的信息可以有条件地进入公共关系口才的应用领域，而对于不恰当的信息，无论它是否正确，都应当避免出现在公共关系口才的运用之中。对于那些虽然正确但不恰当的思想情感，留恋或沉迷于其中正确的一面而忽视其不恰当的一面将会带来危害和造成恶果，所以更应该引起重视并加以避免。
