ISPO的服务与管理
ISPO是慕尼黑体育用品及运动时装国际博览会的简称是当今世界最大的体育用品类国际博览会。展览会于每年冬、夏两季在慕尼黑举办，至今已举办了60多品，展出面积场在10万平方米以上。ISPO从2002年起开始实施会员制，推出了ISPO卡。会员持卡可以快速参与展会、它具有省时、省钱、优惠多多等多项特点。比如，持行2002年夏季ISPO卡，可免费参观5个展会:慕尼黑冬、夏ISPO卡，盐湖城冬、夏季户外用品展，慕尼黑高尔夫展。持有2003年夏季卡则可以“一卡看8展”(2个在英国，个在德国)。ISPO卡推出后，原计划2003年冬季会员发展1.5万人，结果2002年夏季即已超过此数，而且会员包括了ISPO的所有大客户。持有ISPO卡不仅在展会期间可以免登记、免排队、免费使用慕尼黑的公交系统，在展览中心餐饮和停车场均可打折，甚至在全国都可以享受优惠。更重要的是，持卡者即成为ISPO社区成员，可以长年得到ISPO周到的专业化服务。ISPO的主办方在每个展馆里都专区劈出一个休闲场地，叫做“ISPOBAR”为参展商和观众提供服务，提供各种饮料和食品;在展馆之间的通道，则设置了不少整齐的柜台，专门摆放各展商的资料，供感兴趣的人自由选择。面积较大的展位基本上都设有专门的洽谈区。ISPO所有展馆内的音乐都是轻缓型的，以便于交流与治谈。ISPO的项目总监彼得.诺尔先生说:“办展览就是做服务，如果没有良好的服务支撑、展览就无须存在。
问题:
(1)ISPO差异化战略的实现形式?
(2)试分析ISPO差异化战略的主要优势和未来可能存在的风险。
(1)ISPO差异化战略的实现形式主要是服务差别化。差异化的服务是ISPO的核心竞争力，也是ISPO取得竞争优势的重要原因。(2)ISPO差异化战略的主要优势在于差异化给企业产品带来较高的溢价，这种溢价不仅足以补偿因差异化所增加的成本，而且可以给企业带来较高的利润;由于差异化产品和服务是其他竞争对手不能以同样价格提供的，因此明显的削弱了顾客的讨价还价能力;采用差异化战略使ISPO在对付替代品竞争时比其他竞争对手处于更有利的地位;产异化服务满足了顾客的特定需水，提高了顾客的忠诚度。未来可能存在的风险:一是成本过高，二是差异化个性因更多企业采用相同的服务而丧失。
