“林都真菌”网店创业材料：2014年初,王露辞去林都市的销售工作后在县城家乡经营了一家售卖菌类的实体店。但仅靠县城的客源,销售量比较低。如何拓展销售渠道呢?经过反复思考,王露选择了建立独立的网站——“林都真菌”。然而,网店建成后销售状况不尽如人意。经过研究,王露发现:一方面,现有网站设计平淡,功能过于简单,只能完成简单的产品展示,缺少物流跟踪和移动端下单等功能;另一方面,产品品种、价格、包装等比较单一。2014年6月,“林都真菌”入驻县城电子商务产业孵化园。经过与同行们的交流,王露认为解决问题的关键是进一步区分不同客户需求,提供个性化服务。调查还显示,“林都真菌”的大部分现有及潜在客户是年龄在25-45岁之间的上班族,并且下午的顾客比上午多,多数客户希望采用手机下单。2014年9月,王露聘请了专业团队对网站功能进行了全新的调整,同时创建了手机客户端应用(APP),方便沟通和下单;重点选择上班族作为目标客户,调整了在线客 服及送货时间,并能实时查询物流信息;推出了有针对性的优惠活动;将部分单品进行组合,根据客户定制需求推出了多种套餐。“林都真菌”的销量开始稳步上升,并赢得了一批忠诚的客户。王露明白“林都真菌”必须要提高自己的知名度,成为国内知名品牌才能进一步扩大市场份额。尽管林都市是国内知名的菌类生产基地,但如何建设“林都真菌”网上品牌仍然是一项巨大挑战请结合案例,回答下列三个问题:(1)指出“林都真菌”新的目标客户。针对该客户群,“林都真菌”采用了密集性营销策略,分析其采用的具体调整措施。(2)结合“林都真菌”网站发展过程,说明网络营销站点应具备的主要功能。(3)王露应如何开展网上品牌建设?
(1)目标客户:上班族。产品方面:推出多种定制化套餐:推出有针对性的优惠活动。服务方面:调整在线客服及送货时间，实现实时物流信息查询。网站建设方面:聘请专业团队对网站进行调整。(2)①企业信息发布:②信息交流沟通;⑧网上销售;④网上售后服务;⑤个性化服务。(3)①借鉴传统品牌营销方式,向传统媒体投放广告:②借助专业的品牌管理策划人员:③借助原有的品牌优势;④以自己的经营特色创建品牌;⑤坚持不断塑造网上品牌形象。
