QY-FM材料
QY－FM是国内知名的音频分享平台，2013年3月其手机APP上线，统计结果显示，载至2018年6月，QY-FM拥有3.5亿活跃用户，单日人均启动次数达到4.52次，单日人均使用时长为32.52分钟。QY-FM是行业内最早运用大数据挖掘技术来改进客户关系的平台之一.通过大数据监测分析，QY-FM对听众进行用户“画像”，从年龄、地城、职业、爱好、习惯、用户点击和搜索等多维度进行定位，建立用户兴趣图谱。QY-FM应用用户兴趣图谱分析消费者喜好，实现广告定向投放。还应用数据监测分析结果获得消费者对节目的意见，提出改进方案。公司的努力提高了节目内容质量,使消费者能快速做出购买决策。QY-FM在维护客户关系方面采取了一系列策略.QY-FM会根据用户的浏览行为动态调整客户访问页面，一个爱听英语节目的用户，一打开QY-FM的App首页,就会看到多款英语歌曲、演讲等节目音频，保持访问的兴趣，一些付费曲目还可以方便地实现一键式购买。QY-FM让用户真正实现了“听你想听”，根据消费者的访问记录，为常听音乐的用户推荐最新发布的歌曲;在晚上9点左右，给常收听儿童节日的家有小朋友的用户推荐一则温馨小故事，让用户欣然入眼，在上下班高峰期，用户开车遇见塞车时，会推荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来缓解其心情。QY-FM还通过CRM系统、网络社区、社交媒体等与用户沟通，解决其在使用过程中的各种问题。QY-FM通过大数据的运用，实现了更精准、高效的内容匹配，将用户的使用成本降至最低，满足了用户在不同场景下的不同收听需求，大大提高了用户钻性。请结合案例材料，回答下列三个问题:(1)QX-FM选择了哪些用户行为分析指标? (2)QY-FM利用大数据挖掘技术，在客户关系管理领域实现了哪些应用? (3)QYFM为了维护客户关系。采取了哪些具体的策略?
(1)选择了活跃用户、启动次数、使用时长等用户行为分析指标。
(2)1.使企业更准确地掌握消费者喜好:建立用户兴趣图谱。2.可使企业的广告投放更精准:QY-FM应用用户兴趣图谱分析消费者喜好，实现广告定向投放。3.可以影响用户的购买决策:公司努力提高了节目内容质量使消费者能快速做出购买决策。4.可以给企业带来产品反馈及改进建议:应用数据监测分析结果获得消费者对节目的意见，提出改进方案。
(3)1.建立良好的电子商务交易环境:--些付费曲目还可以防便地实现--键式购买。2.加强与客户的互动:QY-FM会根据用户的浏览行为动态调整客户访问页面，保持访问的兴趣。3.提供个性化推荐服务:QY-FM让用户真正实现了“听你想听”,为常听音乐的用户推券最新发布的歌曲;给常收听儿童节甘的家有小朋友的用户推荐一则温馨小故事;在上下班高峰期，会推荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来缓解其心情。4.完善售后服务体系:QY-FM还通过CRM系统、网络社区、社交媒体等与用户沟通,解决其在使用过程中的各种问题。
