BCW公司材料BCW是一家集加工、销售、物流配送为一体的休闲食品公司。随着中国互联网基础设施建设的日益完善,BCW逐步构建了线上与线下融合的营销服务体系BCW在网络营销初期阶段,主要面向大学生以及20岁左右的年轻人。因为精准的市场定位,BCW迅速在全国大学城走红。随着产品品类的拓展,BCW将网上市场进一步细分,将公司定位为趣味零食探索家,采取不同的营销策略来满足不同性别、年龄、收入水平和爱好的消费者,提高了产品的竞争力和销售量为了给用户提供更好的服务体验,BCW将线下积累多年的老客户运营经验搬到线上,提出“老客维新”的客户关系管理(CR)理念公司建立了实时在线的CRM系 统,加强与客户沟通,及时解决客户的各种问题,且针对不同客户群提供个性化服务,深度挖掘用户价值,从而取得了极具成效的“老客复购”成绩并获得了人气口碑俱佳的用户反响。2015年,公司又开发了手机端App,为用户提供了更方便快捷、轻松的购物环境,使用户的购物体验更加愉快。公司通过分析客户的潜在需求,在App中增加了个性化推荐功能,提高其精准营销的服务能力。同年,公司建立了“闪电发货、光速配送”的物流体系,设定了三个标准:“一触即发”一一付款订单可在2小时内发货;“一觉即到”--80%订单可做到今日发货明日到达; “一 揽无遗”一-全数揽件， 一个不少。最终，公司建成了智能化水平较高的仓储配送一体化物流中心，进一步提升了 用户体验。请结合案例材料，回答下列三个问题:(1)网络营销初期阶段，BCW选择的目标群体是什么?指出其使用的网上市场细分变量。(2)拓展产品品类后，BCW采用了哪种网上目标市场进入策略，并说明其优点。(3)分析BCW在网络营销中采用了哪些客户关系维护的策略。
（1）①选择的目标群体是大学生和20岁左右的年轻人。②网上细分变量是人口细分(或职业细分和年龄细分)。
（2）①进入策略是差异性营销策略。②BCW实施该策略.以不同的营销策略来满足不同性别、年龄、收入水平和爱好的消费者，提高了产品的竞争力和销售量。
（3）①建立良好的电子商务交易环境:BCW开发了手机端App,为用户提供了更方便快捷、轻松的购物环境。 ②加强与客户的互动:BCW建立了实时在线的CRM系统，加强与客户沟通，及时解决客户的各种问题。 ③提供个性化推荐服务:BCW精准分析客户的潜在需求，在App中增加了个性化推荐的功能。 ④完善售后服务体系:BCW建立了智能化水平较高的仓储配送一体化物流中心。进一步提升了用户体验。
