A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人员约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业中最低。问题：（1）员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？（2）结合案例分析沟通的作用。
（1）双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。所以，员工协调会是双向沟通。双向沟通比较适合于下列几种情况：①时间比较充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。（2）在一个组织中，沟通的作用主要表现在以下几个方面。①沟通是保证决策科学的基本前提。决策的依据是信息，科学的决策离不开及时、完整、准确的信息。领导者能否及时获取完整、准确的信息，关键在于沟通的效率。A公司定期举行协调会议、公开的讨论会、设立的意见箱、主管汇报会、员工大会等，能够及时、准确地搜集相关信息，为领导者决策提供了保障。②沟通是改善人际关系的基本手段。在公开讨论会上，管理人员与员工共同商讨问题；由总公司委派代表主持的员工代表大会，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论，这些都会使人际关系，包括公司与员工的关系、领导者与员工的关系、员工之间的关系得到改善。③沟通是改变员工行为的重要方法。良好的上下沟通，能够获得广大职工的理解、支持。A公司通过定期召开若干会议，与员工进行有效沟通，取得了员工的缺勤率低于3%、流动率低于12%、在同行业中最低的结果，由此体现出沟通是改变员工行为的重要方法。④沟通是适应外部环境的重要途径。通过沟通，组织可以从外界环境中获得生存和发展所需的信息。企业要想在市场经济中求生存、谋发展，就必须了解顾客的需要，遵循市场的规律，把握市场动态，才能生产出适销对路的产品。A公司通过成熟和完善的沟通系统，在内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。通过员工的建议来了解并适应外部环境的需要，在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增。
