案例:刘刚大学毕业后进入一家机电公司工作,刻苦努力,认真钻研专业技术,很快成为公司的技术能手。三年后因工作表现优秀被任命为车间生产督察,主要负责日常的作业管理工作,几年前,公司购置了一些新设备,引进了新技术,生产工艺也进行了相应调整。为适应这种新的变化,刘刚不断的学习新设备、新技术的操作规程,主动到其它工厂学习新的经验,结合生产督察工作的实际情况,对公司原有的装配工作手册进行了修订,使新引进的设备和技术很快得到推广与应用,取得了较好的工作效果很快,刘刚被提升为生产部经理。
最近,公司负责规划工作的副总裁离职,刘刚积极参与了竞聘,并在五名竞争者中脱颖而出,正式成为负责规划工作的副总裁。刘刚深知几年来自己积累的更多的是基层管理经验,而从战略层面上对企业进行总体规划、把握公司发展关键影响因素的经验与能力还远远不足。因此,未来面临的挑战还非常大,自己需要更加努力地学习与工作,进一步提高自己的各项管理技能。
问题:(1)管理者需要具备的三种技能是什么?简述各技能的内涵。
(2)刘刚升任副总裁后,与之前的职务相比,对其管理技能的要求发生了什么变化?你认为刘刚如何更好的胜任该项工作?
答：(1)作为管理者，必须具备一定的管理技能，根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三种技能，分别是：①技术技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；②人际技能。人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；③概念技能。概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
(2)刘刚应提高自己的概念技能。具体请结合材料进行分析。P44
