患者对护士说：“我的B超结果出来了，胰腺好像长了一个东西，我真的有些担心。”护士回答说：“咦，原来如此！好吧，你准备一下，我马上为你输液。”试分析案例中护士在与患者沟通中存在的问题，并阐述常用的护患沟通技巧？
护士与患者沟通中存在的问题是突然改变话题。常用的护患沟通技巧有：（1） 设身处地为服务对象着想；如果护理人员能理解患者的感受，运用良好的、支持性的、明确的沟通技巧减轻患者的焦虑及恐惧情绪反应，可以帮助患者渡过这段痛苦的经历。（2） 尊重服务对象的人格；在沟通过程中，护士语气要温和、诚恳，鼓励患者谈出自己的想法，注意维护服务对象的自尊及人格。（3） 及时做出适当反应：护士一定要对患者所反映的信息及时做出正确的反应。（4） 随时进行健康教育：护士应经常与其沟通，了解对方的身体及心理变化，根据对方的需要开展健康教育。（5） 为服务对象保守秘密：护士在任何条件下，对都要保证对服务对象的隐私保密。
