简述产品的概念及分类
(P159~160) (1)概念:产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。具体地说,就是提供给市场以满足消费者需求和欲望的任何有形和无形的东西。
(2)分类:
①核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。核心利益是产品最基本的层次,也就是消费者真正要购买的利益和服务。
②基础产品是指核心产品借以实现的形式。它是产品的一种外在形式,通常表现为品质、式样、特征、商标、包装等能够被顾客识别的形象。
③期望产品是指消费者购买产品时期望得到的一整套属性和条件。
④延伸产品是指顾客购买基础产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。
⑤潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品,预示着该产品最终可能的所有增加和改变。
