福特汽车公司的企业组织再造上世纪80年代初，福特汽车公司跟美国的其他许多公司一样，想方设法紧缩人员，减少行政管理费用。福特汽车公司认为能够减少费用的地方之一是应付账款部门。向福特汽车公司供货的供应厂商提出的账单，由该部门付款。当时，福特汽车公司的北美应付账款部门雇用了500多名人员。福特汽车公司的主管人员不得不对包括应付账款部门在内的全部工作流程进行反思。福特汽车公司应付账款部门原来有一项规定，只有收到了发票才能付款。尽管这条规定难得明确表达出来，但它已成为一种框架，原先的采购流程就是遵循这种框架形成的。福特汽车公司的管理层在着手调整采购流程时，曾认真地提出问题：是否仍想按照这条规定办事？答案是否定的。破除这项规定的办法就是取消发票。于是，福特汽车公司不再实行“发票收到后才能付款”，改为实行新的规定“货物收到后才能付款”。仅仅改一个词，就为企业的一项重大的变革奠定了基础。在福特汽车公司原有的规定中，作这种一词改变的，另外还有几起。它们至今仍在发挥类似的作用。经过流程再造，福特汽车公司新的应付账款流程一看便知，跟原先的流程大相径庭，迥然不同。主要是由于新的流程完全取消了发票，办理应付账软的办事人员也就不再需要把购货订单、收货凭证同发票进行核对。结果表明，情况大不相同。现在，福特汽车公司雇用办理向卖方付款等事项的人员的人数不再是500名，而仅仅是125名。问题：(1)结合案例，谈谈企业再造的特点。(2)结合案例，谈谈企业再造的实施步骤。
(1)企业再造的特点:①企业再造要从根本上重新思考业已形成的基本信念;②以顾客为中心是企业再造的出发点;③企业再造是一次彻底的变革;④企业通过业务流程再造可望取得显著进步;⑤企业再造重新设计业务流程着手;⑥企业再造实质是管理和组织的创新;⑦企业再造实施人本管理;⑧企业再造重视信息技术的应用。(2)企业再造的实施步骤:①构建企业再造的团队;②对现有流程进行全面分析;③业务流程再造;④组织实施与持续改善。
