安达信（ArthurAnderson，AA）公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是：“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：知识与学习密切相关；在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信之所以这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想；帮助知识经理们更好地组织知识；不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此，安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、LotusNotes和PC机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database&PointerSystem)。其中使用最频繁的技术是以下三种：(1)LotusNotes确保信息能够安全地在全球范围内传播；(2)语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；(3)知识基地提供最佳实践数据库。正是由于安达信的不懈努力，安达信的知识管理项目获得了以下成果：(1)全球最佳实践项目（GBP）(2)网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。(3)电子知识蓝图(4)全球最佳实践基地（GlobalBestPracticeBase）汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。(5)商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。(6)专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。问题：（1）结合案例说明知识管理的含义。（2）结合安达信公司的情况，分析知识管理的主要内容。（3）结合案例，谈谈知识管理的意义。
(1)(P164)知识管理(KnowledgeManagement，KM)是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。(2)(P166~167)①知识的采集与加工。②知识的存储与积累。③知识的传播与共享。④知识的应用与创新。(3)(P168)①知识管理是适应资源环境变化的必然结果。②知识管理的实施有助于企业的创新。③知识管理的实施有助于提高企业的适应性。④知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。
