上海××有限责任公司的生产经营副总经理在进行一项工程项目招标的时候，采取的是电话形式向总经理汇报情况，但当时并没有得到明确答复。这使他误认为被默认而在情急之下组织业务小组投入时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在公司办公会上陈述有关情况时，总经理认为他汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当，并当着各部门给了他严厉的批评，但是他却觉得已经汇报，是领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动、恶性循环，公司业务难以稳定发展。请回答：1)沟通、沟通障碍的定义是什么?2)指出在沟通过程中生产经营副总经理的错误做法，并说明原因。3)你认为该副总经理应如何改进沟通?4)以后在这样的工程项目的招标中，生产经营副总经理该使用哪些克服沟通障碍的策略，请简要说明。
1)沟通是通过语言、文字、符号和一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作)把自己的想法、要求、信息和情感传递给对方，或相互交换想法、要求、信息和情感。换句话说，采用任何方法向他人传递信息即为沟通。沟通障碍是指任何阻碍信息流动的因素。它是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 2)错误做法以及原因：(1)没有有效沟通，盲目决策。在得知企业有一个很大机会的时候，生产经营副总经理过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及对总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竞争优势，致使准备不充分谈判失败。(2)执行过程中，没有有效沟通去获得团队支持。作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观经验拿出具体的实施方案，而没有采取合理有效的分析，使总经理误以为他抢功心切，有越权之嫌疑。(3)没有运用好沟通管道。在请示的时候只用了电话请示这样一种沟通途径，致使没有明确的沟通结果。事后也没有提前当面向总经理汇报总结，而是直接在大会上提出自己的看法。 3)改进沟通的措施：(1)在沟通前做好信息准备工作。这些信息包括电话汇报、详细的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战。(2)改进和完善沟通方式。除电话请示汇报外，可以采取面对面沟通或者提供进一步的书面分析汇报材料，供于决策及反馈。作为下级，应事先及时与总经理对投标失误进行沟通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。(3)自我认知度的加强。由于公司是一个整体，要及时进行角色的换位思考，从总经理角度去想每件事的正确与否，及时调整自己的位置作出相应的工作决策。而不应过分依赖以往成就，更多的是应该以创新方式从对方的心态去尝试配合好经理工作。 4)克服沟通障碍的策略：(1)考虑接收者的需要和理解能力。(2)确保清晰地报告。(3)简明扼要地表达信息。(4)避免使用行业术语。(5)使用不只一个沟通系统。(6)鼓励对话。(7)缩短沟通链。(8)确保反馈。
