在芝加哥繁华的街道中,有一家不太引人注意的熟食店,店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。一位商人看到这家店的时候,觉得这家店的生意肯定比较惨淡,而且全年的利润也不会太高。可是,当他看到店主的法拉利庄驾后,他对这家店产生了兴趣,并细心观察。有一天,一位妇女来到了这家店。店主那张神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容,对那位女士问道:“亲爱的安东尼太太,有什么可以为你效劳的吗?”
“我要一磅神户牛肉。”
“你是给你当议员的儿子买早餐的吧?”
“是的。”
“好的,我这就给你拿。还有一个好消息今天我还采购了味道极美的苏格拉底香肠,很多人都来买,我记得您的儿子很喜欢,我给您留了一些你要不妥带回去尝尝。”
“那太好了,给我也来点吧。”店主一边包着香肠,一边说道:“最近啊,我恰好有机会得到了一些新奥尔良纯正火鸡,感恩节快到了,您要不要提前准备一只呢?”
1.试述店主在成功的口头沟通中使用的技巧。2.简述有效地阐述观点应遵守的基本准则。3.简述影响口头沟通的因素。
1.答:(1)亲切的态度,热情的语气是口头沟通成功的首要因素。(2)口头沟通的说服力在于投其所好,使营销方式更加自然,使对方感到很亲切。(3)口头沟通过程中,店主的思维清晰,措辞适当,使店里的最新最好的产品得到推广。
2.答:为了确保有效地阐述观点,讲话人可以遵循以下基本准则:(1)准备。在讲话前,我们应该尽可能地做好准备。如果我们做好了准备,就能在说话时使用最佳词语和安排最合适的顺序。(2)吸引听众对讲话人的关注。(3)传递信息。讲话前要精心地准备,能够确保所提供的信息具有针对性和正确性,同时还应该就可能会被问及的问题准备答案。(4)检查听众是否已理解你所传递的信息。
3.答:(1)说话的语气。(2)语言。(3)倾听技巧(4)提问方式。(5)有效阐述观点。(6)辅助语言。(7)元信息沟通。(8)暂缓判断。(9)信息分析。
