几年以来，EyeMo在中国香港地区的滴眼剂领域中始终保持着领先地位，在消费者调查中，EyeMo一直是名列第一的品牌，并且拥有最高的广告知晓度。不过，作为市场领导者也面临着一些挑战。首先，过去两年的销售额显示整个滴眼剂市场规模呈现缩减趋势，与此同时，品牌的增长也进入停滞期。此外，消费者调查数据显示，最经常使用EyeMo的是30～39岁年龄段的人，恰好是属于上一代的滴眼剂的使用者。年龄在20～29岁的白领女性中电脑与互联网的重度频繁使用者被认为是最经常使用滴眼剂的人，但这些人却更喜欢竞争品牌的年轻形象。公司对20～29岁的年轻白领女性进行了调查，想了解她们的消费习惯。调查主要从三方面进行的。首先，要知道她们关心什么?调查显示，对她们中的大多数人来说，一个典型的工作现象就是在办公室呆8小时，并且长时间在电脑前、目光灯下工作，她们通常感到眼睛疲劳和发痒，而几滴滴眼剂可以缓解这些症状，不过她们通常认为这是无关紧要的小毛病，一忍了之。令她们无法忍受的是不好的个人形象和不受人欢迎。其次，跟她们交流的最有效的方式是什么?数据表明，现有的网上活动中，电子邮件的使用率是100％，并且一些聊天工具也比较广泛。最后，她们是如何使用媒体的?对于EyeMo的目标受众来说，因特网和电子邮件不仅仅是为了完成工作进行信息搜索的工具，也是获取更多乐趣和相关资讯的渠道。在以上调查的基础上，公司决定针对目标受众的特点制定一个促销方案，该方案的目标是：将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群；创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力；转化EyeMo品牌形象以吸引年轻的用户，以维持长期的客户关系。(1)请结合上述有关材料帮助企业制定营销组合策略。(2)如果市场上存在一个大型的营销策划公司，需要和不同的企业打交道，为合作单位定位市场，请你帮忙选择合适的市场营销类型。(3)现有一家公司的某个产品销售情况不是很理想，且有关部门制定的市场营销计划效果一直不好，请您告知该公司市场营销流程的具体内容是什么？
(1)本公司采用的是4Ps的营销组合策略。有效的市场营销将会确保合适的产品或服务在合适的时机，以合适的价格、合理的渠道来生产及销售。为了达到目标，4Ps非常重要，它包括产品、定价、促销和渠道。在本案例中，将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群，创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力，找准产品的卖点，准确进行定位，转化EyeMo的品牌形象，吸引年轻的用户，以维持长期的客户关系。①产品策略：在产品功能上应该强调该产品可增强眼细胞活力，改善眼部血液循环，具有营养、润滑、抑菌、止痒的作用，可以让眼睛明亮，同时减少眼袋和黑眼圈，让女性变得更靓丽，更有神采。EyeMo作为市场的领导品牌要想树立年轻的形象，吸引年轻的女性白领，可以请年轻白领崇拜的偶像做品牌代言人，同时在产品包装上体现青春活力，塑造年轻活泼的品牌个性。在包装上也应该把这种品牌个性充分体现出来。②价格上：因为其目标顾客群是白领女性，她们特别关注自己的个人形象，所以可以制定撇脂价格。③促销方法上：通过网络广告的形式向潜在顾客宣传企业产品和服务的优势，并提醒现存顾客这些产品仍可获得，鼓励他们购买和使用。网络广告的内容：可以做成FLASH，一个靓丽的白领女孩，一直在电脑前工作了一天，她的眼睛发涩，流泪，酸痛，发胀，但她没当回事，晚上和男朋友一起吃饭，男朋友惊异地说：“你的眼睛怎么出现皱纹了?”女孩……EyeMo蹦跳着过来将几滴蓝色的滴眼剂滴入她的眼睛之后，她的眼睛变得明亮，皱纹舒展开了。④分销渠道方面。除了运用传统的药店、医院以外，还可以考虑利用网络进行在线销售。考虑到这种产品的特点，最好是利用商务中介站点进行销售，比如一些网上商城、网上药店进行销售。 (2)该公司可采用服务市场营销。市场营销可以分为三种类型：消费品市场营销、工业品市场营销和服务市场营销。①消费品市场营销消费品市场营销是指产品主要通过零售渠道，直接销售给公众。消费品市场的产品既包括消费性产品，如食品这些经常购买、相当便宜的东西；也包括耐用品，如汽车、家具、电子产品，它们会持续使用较长的时间，相对较贵。②工业品市场营销工业品市场营销是指直接销售给企业制造商的产品。他们再使用这些产品来制造其他的产品和服务，并向公众出售，产品主要包括原材料、器械、设备与办公用品等。③服务市场营销服务市场营销，如银行业、保险业、医疗、工厂雇佣、办公室清洁和维护、旅游和运输等。它既包括消费品市场营销，也包括工业品市场营销。如银行向公众与企业都提供服务。 (3)企业的市场营销流程是一个连续的系统。其具体内容包括：①信息收集是市场营销的起点。它从市场调研与产品研究开始，寻求顾客的需求，以确保企业的产品和服务能满足顾客。市场调研应该调查未来可能的产品和服务需求。产品部门考虑这些产品的发布，同时与财务部门沟通产品销售的价格，以确保企业有合适的利润空间。②制定市场计划是市场营销流程的第二个环节。在企业目标的总体框架中，必须制定一个市场营销计划，然后执行。③计划实施是市场营销流程的第三个环节，它是第二个环节的延续。企业根据市场营销计划开始销售产品和服务，即对市场营销计划的执行。④检测计划。当生产及销售产品时，流程并未结束，企业必须经常检查以确保计划执行正常。
