简述一般投诉的处理。
(1)明确角色,摆正关系。(2)态度诚恳,热情接待。(3)不同情况,区别对待。一是对于建设性意见处理;二是对于希望得到尊重在投诉处理;三是对于要求得到补偿在投诉处理;四是对于极不理智或恶意违反规定在顾客的投诉处理。
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