简述投诉的作用。
顾客释放情绪、表明态度的有效渠道;企业发现问题、加强管理的重要渠道;企业内部协调、引起重视的良好契机;企业留住顾客、改善业绩的营销机会。
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。