服务过程中，面对突如其来的事件以及比较紧急的情况，服务人员要注意应对()状态。

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服务过程中，面对突如其来的事件以及比较紧急的情况，服务人员要注意应对()状态。

A.激情
B.热情
C.应激
D.心境
正确答案C
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