为关爱残疾人,市政府准备开通残疾人服务热线,领导让你开展相关调查工作,你会重点注意哪些环节?

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为关爱残疾人,市政府准备开通残疾人服务热线,领导让你开展相关调查工作,你会重点注意哪些环节?

开通残疾人服务热线,能够为广大的残疾人群体提供切实的帮助与服务,我作为此次项目的负责人,考虑到服务群体的特殊性,我会重点注意以下几方面工作:第一,在开通服务热线之前,先对残疾人的需求做一个大致了解,掌握残疾人员最关心以及重点需要解决的问题。例如,可以对残疾人关心的医疗养老、就业政策、职业培训、信访维权、康复服务、应急救援等相关问题进行调查,大致了解他们主要存在哪些方面的疑惑和困难。还要对接听服务热线的工作人员开展相关培训,使他们能够为残疾人提供更加合理有效的解决方案。第二,充分利用多种渠道,做好宣传工作。要使政府开通的热线让更多的残疾人知晓,让他们积极参与进来,做好宣传工作尤其重要。可以通过与新闻媒体的合作在广播、电视、网络上进行大面积宣传,还要利用好社区宣传栏、小区宣传室等传统宣传渠道,让大家了解开通残疾人服务热线的主要目的、作用及意义。第三,在接听服务热线的过程中,注意服务态度及工作用语。在称呼的口气、语调上要亲切、亲近。和残疾人谈话,要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容,在谈及需要帮助的时候,不能存在歧视、嫌弃的语言,拉近与残疾人的距离,使他们能够敞开心扉地沟通。第四,做好与其他部门的协调配合工作。对于残疾人反映的重大事件或重点案件,需要同其他部门合作才能解决的,要积极做好沟通协调工作,争取有关部室、相关部门在规定时限内能够予以答复,帮助残疾人尽快解决所反映的问题。

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