下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是()
A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 C.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性 D.可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性正确答案A
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