客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些?
(1)对客户投诉不能推诿。任何时候,都不能说:“这不是我的事。”而只能说:“这是××部门的事,我和他们沟通后迅速与您联系好吗?”(2)明白售后服务也包括客户投诉处理的内容,因而要主动、热情地对待客户的投诉,而且其处理要恰当、有效。(3)鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准;要增加接受和处理投诉的透明度。
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些?
(1)对客户投诉不能推诿。任何时候,都不能说:“这不是我的事。”而只能说:“这是××部门的事,我和他们沟通后迅速与您联系好吗?”(2)明白售后服务也包括客户投诉处理的内容,因而要主动、热情地对待客户的投诉,而且其处理要恰当、有效。(3)鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准;要增加接受和处理投诉的透明度。