简述客户服务对企业的重要性。

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简述客户服务对企业的重要性。

(1)对企业生存的重要性。在市场经济条件下,企业必须取得客户的订单,或者说取得为客户服务的机会,企业才能开工,经济才能运转,即使是实现简单再生产,企业才能维持生计,才能生存下来。就此而言,企业客户服务是企业生存的条件。(2)对企业发展的重要性。仅为生存并不是办企业的初衷,企业的发展才是股东们的期盼。企业要发展,就要实现扩大再生产,而扩大再生产的先决条件是企业要有积累,即要有经营的利润。从客户服务的观点来看,“客户服务是企业利润之源”,更恰当地说,利润是来自企业良好的客户服务。

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