简述客户投诉对于企业的意义。
客户投诉对于企业而言，其主要意义(价值)包括：(1)可以使企业及时发现产品和服务的失误。(2)开创新的商机。(3)可以使企业有再次赢得客户的机会。(4)可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。
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