简述客户服务中心未来的发展趋势。

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简述客户服务中心未来的发展趋势。

①从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心;②系统趋于开放并符合标准;③Internet与呼叫中心的融合;④一体化技术改变呼叫中心的构建基础。

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