客户投诉的管理策略主要包括()。

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客户投诉的管理策略主要包括()。

A.建立健全各种规章制度
B.确定受理投诉的标准
C.一旦出现客户投诉，应及时处理
D.处理问题时应分清责任
E.建立投诉处理系统
正确答案ABCDE
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