以下哪些方面属于有效处理客户抱怨的技巧?()
A.员工以平和的心态应对客户抱怨 B.员工应该抱有个别客户抱怨无关大碍的心态,以减轻心理负担 C.用真诚的微笑化解顾客的激愤情绪 D.运用非语言方式与顾客进行沟通 E.以拖延的方式应对顾客抱怨正确答案ACDE
以下哪些方面属于有效处理客户抱怨的技巧?()
A.员工以平和的心态应对客户抱怨 B.员工应该抱有个别客户抱怨无关大碍的心态,以减轻心理负担 C.用真诚的微笑化解顾客的激愤情绪 D.运用非语言方式与顾客进行沟通 E.以拖延的方式应对顾客抱怨正确答案ACDE