客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()

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客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()

A.电话监听
B.统计方法
C.电话监听和统计方法
D.统计工具
正确答案C
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