以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍?

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以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍?

A.保守的公司政策
B.情绪化
C.过时的程序和流程
D.不可靠的设备
正确答案B
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