产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，称为（　）。

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产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和，称为（　）。

A.产品质量
B.质量
C.过程质量
D.服务质量
正确答案B
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