在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有()。

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在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有()。

A.购物环境的影响
B.商品特性的影响
C.消费者的心理准备状态
D.消费者的个性特征
E.销售人员的素质
正确答案ABCD
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