当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须(　　)。

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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须(　　)。

A.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
D.报告领导，以便解决
正确答案B
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