在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到( )。
A.认真倾听、微笑对待、耐心解释 B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝 C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝 D.沉着接待、耐心解释、分清是非正确答案A
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到( )。
A.认真倾听、微笑对待、耐心解释 B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝 C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝 D.沉着接待、耐心解释、分清是非正确答案A
