导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。

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导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。

A.办理及时，不要拖延
B.向游客明确答复的时间
C.将重要投诉报告旅行社
D.对游客进行必要的安抚
E.对游客投诉的意见表示感谢
正确答案ABCE
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