在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有()。

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在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有()。

A.耐心倾听
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名
正确答案ABC
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