如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该()

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如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该()

A.向游客表示歉意
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解
正确答案ABDE
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