某城市遭受了百年不遇的大风冰雹，致使很多社区停水、停电、停气，外出购买生活必需品也很困难，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦虑。 【问题】 假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。
(1)问题的陈述及分析 上述案例中，受灾居民面临的问题主要有： ①居民的生活问题。百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用电、用气，外出购买生活必需品也很困难，基本生活失去了保障。 ②居民的心理问题。因大风冰雹带来的恐慌和焦虑等使得受灾居民有沉重的心理压力。 (2)方案设计 根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下： ①方案目标 保障居民基本生活需要，缓解居民的心理和情绪问题。 ②方案实施策略 a．组织受灾严重地区的居民转移至安全地带； b．协助政府部门，筹集应急生活物资，组织开展生活物资发放，保障灾民的基本生活； c．采取措施，维修水、电、气管道，清除大风冰雹所造成的故障，使灾民保持情绪稳定，保持正常的社会秩序； d．对灾民进行心理疏导，安定其焦躁情绪，充分发动受灾群众的主动性，发挥他们自救的意识和能力。 ③方案执行 主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。 ④方案评估 包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
