()是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

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A.接案
B.通过"治疗性沟通"了解服务对象的需要和问题
C.倾听
D.访谈
正确答案B
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