简答题(本题共3题，每小题16分，共48分) 1、简述提取关键绩效指标的程序与步骤。(15分)
答：提取关键绩效指标的程序和步骤如下： (1)利用客户关系图分析工作产出。 (2)提取和设定绩效考评的指标。 (3)根据提取的关键指标设定考评标准。 (4)审核关键绩效指标和标准。 (5)修改和完善关键绩效指标和标准。
简答题(本题共3题，每小题16分，共48分) 1、简述提取关键绩效指标的程序与步骤。(15分)
答：提取关键绩效指标的程序和步骤如下： (1)利用客户关系图分析工作产出。 (2)提取和设定绩效考评的指标。 (3)根据提取的关键指标设定考评标准。 (4)审核关键绩效指标和标准。 (5)修改和完善关键绩效指标和标准。
