(2018年11月)简述培训成果评估的重要指标。(15分)
答：(1)认知成果：认知成果可以用来测量受训者对培训与开发项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。(3分) (2)技能成果：技能成果可以用来评价受训者对培训与开发项目中所强调的操作技巧、技或技能以及行为方式等所达到的水准。(3分) (3)情感成果：情感成果可以用来测量受训者对培训与开发项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训与开发项目的各种反应。(3分) (4)绩效成果：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。(3分) (5)投资回报率：投资回报率指培训与开发项目的货币收益和培训成本的比较。(3分)
