(2015年11月)考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?(14分)
(1)沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感,不可使用带威胁性的词语,以询问的方式进行,通过询问获取员工更多的信息,以便帮助员工解决问题。 (2)沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好,反映了员工的哪方面品质,其所带来的影响如何)。 (3)要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作,不能简单地认为员工应该知道自己的想法,想当然在这里只有百害而无一益。 (4)不能仅仅看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评的沟通才更加有效,更具前瞻性,更符合绩效管理的原则。 (5)注意倾听,少说多听是沟通的又一个重要的技巧,因为多听才能获得更多需要的信息。 (6)沟通应及时,出现问题及时组织沟通,消极等待只能使事情更加恶化,后果更加不可想象。 (7)沟通应具有建设性,作为沟通的结果,考评者应提出建设性的意见,以帮助员工更好地调整自己,更好地完成绩效目标。