简述识别顾客需要的步骤。
(1)从顾客那里获取原始数据。 (2)从顾客的立场正确理解数据。 (3)确定顾客需要的相对重要性。 (4)团队必须提出问题挑战自己，以证实自己的描述和与顾客沟通得到的知识一致。
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